7月14日，由证券时报社主办的“2023中国金融机构年度峰会”隆重举行，阳光财险凭借优质服务荣获“2023金牌保险服务方舟奖”。
▲获奖奖杯/图源 阳光财险重庆分公司
多年来，阳光财险一直在客户服务领域积极探索创新，不断提升服务质量和管理水平，加强数字化转型和升级，并推出了一系列优质保险服务，通过科技的力量，更好地满足客户需求。这个奖项的获得，是一种鼓励，更是一种责任，阳光财险将继续为客户提供更便捷、更贴心、更专业的保险服务，为保险行业的发展贡献力量。
新阳光·新服务——暖心举措升级 服务温度满格
2023年，阳光财险从客户体验提升出发，全新升级各项服务。通过深化服务模式，按照不同服务场景，为客户提供温暖贴心的特色服务。在车险查勘现场，为客户提供“三三服务”，即“见面时握手问候、处理中流程告知、结束后诚挚感谢”的“三个问候”和“协助撤离、帮助施救、资源支持”的“三个动作”。
面对伤者客户，阳光财险提供了“爱陪伴”“包干赔”“住院慰问关怀”“上门调解”等服务，让客户感受到阳光服务的贴心。同时，阳光财险为客户提供线上快捷高效的理赔透明服务，保证现场透明、位置透明、过程透明、救援透明，持续提升客户满意度，打造安全放心的服务环境；针对不同客户需求，推出定制化理赔创新模式，包括品牌4S店维修、维修全程可查看、代办理赔免结费、人伤先行垫付四项专属服务。
围绕银发客群，阳光财险在柜面设置银发客群专属服务窗口，并提供银发客群拨打客服电话“一键转人工”服务。同时，阳光财险聚焦老年人日常实际需求提供“小橙大爱”等多样化系列服务，根据老年人实际需求多样化设计课程内容，课程聚焦老年人日常生活涉及的手机基础操作、出行、防诈骗等高频事项和服务场景内容，为老年群体提供有温度的保险服务，增强老年人的获得感，推动社会适老化转型。
新阳光·新关爱——助力风险减量 保障客户安全
阳光财险扎实推进面向企业组织的“伙伴行动”。依托“专业+科技”的力量，提升“防”的能力、“减”的实效、“救”的服务，助力风险减量。
截至2023年7月14日，阳光财险累计为580家汛期中高风险企业提供现场隐患排查，并提供风险改善建议，发放5947份防灾防损告知书；为59个工程项目开展风险巡防；完成红外检测服务264笔，检测点位5034个，发现中等风险隐患48处、高风险隐患26处。协助客户及时处置，避免风险扩大造成火灾事故，向客户提供一揽子风险解决方案，真正成为客户值得信赖的风险管理伙伴。
客户节期间，针对不同个人客户和家庭客户需求，阳光财险提供差异化产品及服务。推出“爱相伴”“爱成长”“爱长久”“爱相守”“家政无忧”等多款产品，分别针对家庭顶梁柱、青少年、老年人、新市民等不同群体，满足不同年龄阶段客户的保险需求，护佑客户美好生活，传递阳光大爱。
新阳光·新风采——感受阳光魅力 聚力定点帮扶
阳光财险邀请客户走进阳光博物馆、阳光科技馆、阳光融和医院，带领客户了解保险的发展历程，感受阳光在保险科技方面的实力，体验阳光在医疗、教学、科研、预防、保健、康复等全方位的医疗保障能力。
同时，阳光财险汇聚力量开展一系列公益活动，向社会传递阳光正能量。走进革命老区开展老年人关爱活动，走进边区开展少儿素质教育活动，走进少数民族地区开展口腔知识普及活动，为消费者送去温暖。
新阳光·新面貌——高管走近客户 聆听客户心声
一年一度的客户节期间，阳光财险管理层全面深入市场，走近客户，聆听客户声音；通过对消费者风险管理需求的收集与调研，为客户匹配更合适的产品和服务；活动既是一场阳光管理层与客户的“遇见”，更是一次贯彻落实“以客户为中心”思想的重要体现。
未来，阳光财险将持续紧密围绕客户需求，加强产品与服务创新，为客户提供更加多样化、个性化、定制化的保险产品和服务，让客户拥有更多的阳光。
原标题：阳光财险荣获“2023金牌保险服务方舟奖”
编辑：廖青兰
责编：陈旎
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